ヘルプセンター

ボックスについて

• 箱の中に入れられる点数の上限と重さ
• ボックスに同梱の着払伝票をなくしてしまいました
• 申し込んだボックスの種類は後から変更できますか？
• 登録カードが入っていません
• ボックスが余ってしまったので返品したいのですが
• 倉庫への預け入れはせず、ボックスだけ欲しいのですが

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お預け入れについて

• お預け入れ方法について
• お預け入れ出来ないものについて
• 取り出した箱をそのまま使って預け入れは出来ますか？
• 荷物を倉庫に送ってからマイページで確認できるようになるまで、何日くらいかかりますか？
• マイページから預け入れ手続ができないボックスIDがあるのですが
• 初月無料とありますが、初月とカウントされるタイミングはいつ？

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お取り出し・配送について

• お取り出し方法について
• 配送状況のご確認について
• 住所を間違えて依頼してしまったので住所変更をお願い出来ますか？
• ボックスやアイテムのお届け先を指定することはできますか？
• 引越前の住所から預け入れ後、引越後の住所に送ってもらうことは出来ますか？
• 取り出す際の運送業者を教えてください

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撮影について

• minikuraへ商品を預け入れてからマイページに反映されるまで、どのくらいの時間がかかりますか？
• 画像の撮り直しをしてほしいのですが
• 一箱の中に梱包を解いて撮影してほしい商品と、そのまま撮影してほしい商品が混合している場合はどうしたらいい？
• 本をタイトルごとに撮影してほしい
• セット販売をしたい場合、どの様に申し込めばよい？適切な梱包方法は？
• お預けしている商品について、欠陥箇所のクローズアップなど撮影のリクエストはできますか？

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マイページについて

• マイページについて
• パスワードを忘れてしまった
• マイページにアクセスできない
• 取り出し済み（出庫済み）のアイテムを表示したい
• 取り出し済み（出庫済み）のボックスを表示したい
• ボックスタイトル（箱名）の変更について

minikuraClosetについて

• minikuraClosetのお預け点数について
• minikuraClosetで保管に使用するハンガーについて
• minikuraCloset お預け入れ時の衣類カバーについて
• minikuraClosetのアイテムをクリーニングに出すにはどうすれば良いですか？

クリーニングパックについて

• minikuraクリーニングパックのお預け点数について
• スーツ上下セットの場合はどのような数え方になりますか？
• フードなどの付属品がついている衣類の場合、どのような数え方になりますか？
• クリーニングサービスがご利用できない衣類について
• クリーニングパックの無料保管期間について教えてください

minikuraLibraryについて

• minikuraLibraryのお預けアイテムについて
• minikuraLibraryのお取り出しについて

お客様登録

• 退会・解約について
• お客様登録や予約・購入の確認のメールが届かない
• 登録した情報を変更したい（パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、住所など）

支払い方法・料金

• 料金について
• 請求について
• 領収書の発行について
• 支払方法ついて
• クレジットカード以外のお支払方法はありますか？

各種お申込み

• 各種キャンセルについて
• オプションについて
• 預け入れの方法について
• 取り出しの方法について
• アイテム単位の取出し方法について
• 「お預け入れ品」集荷方法について

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保管環境について

• お預かり中の保証について
• セキュリティについて
• 保管環境について

撮影付き保管サービスの概要

• 開封の対象・方法
• 撮影の仕上がりについて

お取扱いできないもの

• 取扱いできない物について

Amazon Payについて

• Amazonログインと、通常会員ログインで違いはありますか？
• Amazonログインをした後、通常会員に変更できますか？
• Amazon Payを利用すると、請求はどこからきますか？
• Amazon Pay請求時の領収書はどこで発行できますか？
• Amazonポイントについて

出品について

• ヤフオク!出品について
• ヤフオク!で出品する際のアカウントはminikuraのアカウントになるのでしょうか？
• 自分で撮影した画像で出品したい
• 自分で用意した画像を別途追加したい
• 出品画像の配置の順番を変更したい
• 出品商品の質問や、落札後の送付日時や追跡番号などの配送関連の連絡はminikuraに対応してもらえますか？

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落札・発送について

• ヤフオク!落札後の配送について
• 取り出しと発送に係る料金は別々に発生しますか？
• ヤフオク!にて落札後、発送伝票にはどの様な情報が記載されていますが？
• もし返品などの対応が必要の場合は、再度minikuraへ返送なども可能でしょうか？
• ヤフオク!に出品した商品が同一人物により複数点落札された場合、こちらの任意で同梱での発送をお願いすることは出来ますか？
• 預けている箱の中身をヤフオク!で半分以上取り出し発送したら、保管料は半分になりますか？

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