ヘルプセンター

お預け入れについて

預けたボックスはいつからマイページで確認できるようになりますか?

通常、写真撮影なしのサービス(minikuraHAKO)はお荷物到着の翌営業日、写真撮影つき(それ以外のサービス)は5営業日程度のお時間を頂戴しています。

大幅な遅延が生じている際には、ニュースページにも掲載いたしますので、併せてご確認ください。

 

同日に複数のボックスを発送いただいた場合でも、月末や搬入タイミングによっては入庫が数日前後することがございます。数日経っても通知が届かない場合は、発送時の伝票番号をもってお問い合わせください。


倉庫での対応状況(ステータス)は、ログイン後のボックスリストよりご確認頂けます。

マイページにログインし、メニューにある「ボックスリスト」から、該当ボックスのステータス欄をご確認ください。 

 

▶該当ボックスが存在しない場合:

 ボックスはまだ倉庫に到着していません。通常、お送り頂いてから倉庫に到着するまで2日前後かかります。同日に複数のボックスを発送いただいた場合でも、搬入タイミングによっては入庫が数日前後することがございますので、あらかじめご了承ください。

▶該当ボックスのステータスが「倉庫作業中」の場合:

 ボックスは倉庫に到着しています。現在、入庫作業中ですので、今しばらくお待ちください。

▶該当ボックスのステータスが「お預かり中」の場合:

 ボックスの保管が完了しています。写真撮影つきサービスの場合、アイテム画像もご確認いただけます。また、オプションサービスのお申込みやお取り出し操作も出来るようになります。

 

▶クリーニングパックを預けた場合:
クリーニングは、撮影完了後(入庫通知後)に行っています。クリーニング中(入庫通知から2週間程)はお取り出しができません。恐れ入りますが予めご了承ください。