ヘルプセンター

お預け入れについて

預けたボックスはいつからマイページで確認できるようになりますか?

預けたボックスは、入庫完了後にマイページから確認できるようになります。

通常、撮影なしのプラン(minikuraHAKO)はお荷物が倉庫に到着してから翌営業日、
撮影ありのプラン(それ以外のサービス)は到着から5営業日程度のお時間を頂戴しています。

 

倉庫での対応状況(ステータス)は、ログイン後のボックスリストよりご確認頂けます。

メニューにある「ボックスリスト」から、該当ボックスのステータス欄をご確認ください。 

 

▶該当ボックスが存在しない場合:

 ボックスはまだ倉庫に到着していません。通常、お送り頂いてから倉庫に到着するまで2日前後かかります。複数のボックスを同日に発送いただいた場合、搬入タイミングによっては到着が数日前後することがございます。予めご了承ください。

▶該当ボックスのステータスが「倉庫作業中」の場合:

 ボックスは倉庫に到着しています。現在、入庫作業または撮影中です。入庫完了まで今暫くお待ちください。
 撮影つきプランの場合、倉庫到着から撮影完了(入庫完了)まで、通常5営業日程お時間をいただいています。

 

▶該当ボックスのステータスが「お預かり中」の場合:

 ボックスの保管が完了しています。撮影ありプランの場合、アイテム画像も確認いただけます。オプションサービスのお申込みやお取り出し操作も行えるようになります。

 

▶クリーニングパックを預けた場合:
クリーニングは撮影完了後(入庫通知後)に行っています。入庫通知から2~3週間はクリーニング中のためお取り出しができません。お申し込みいただいても、後日キャンセルさせていただく場合がございますので、恐れ入りますが予めご了承ください。

 

※大幅な入庫遅延が生じている場合には、ニュース一覧にも掲載いたします。
※誠に勝手ながら、日曜祝祭日及び年末年始は休業とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

※複数のボックスを同日に発送いただいても、月末や搬入タイミングによっては倉庫への到着および入庫が数日前後することがございます。数日経っても通知が届かない場合は、発送時の伝票番号をもってお問い合わせください。